Après un accident : les démarches dans le bon ordre
Les minutes qui suivent un accident sont confuses. Cette checklist vous évite d'oublier une étape qui compte pour votre indemnisation.
Sécuriser avant tout
- Coupez le contact et allumez les feux de détresse.
- Enfilez votre gilet avant de sortir du véhicule.
- Placez le triangle à 30 mètres au minimum, uniquement hors autoroute.
- Éloignez les occupants de la chaussée.
Appeler les secours si nécessaire
Le 112 en cas de blessé, même léger. En cas de doute sur l'état d'une personne, appelez : un choc peut masquer une blessure interne qui ne se manifeste que plus tard.
La police ou la gendarmerie doit être appelée en cas de blessé, de délit de fuite, de conducteur sous l'emprise de l'alcool, ou de désaccord manifeste sur les circonstances.
Le constat amiable
Remplissez-le systématiquement, même pour un dégât mineur, et même si l'autre conducteur propose un arrangement à l'amiable. Sans constat, votre assureur ne pourra pas établir les responsabilités.
Prenez des photos avant de déplacer les véhicules : position sur la chaussée, dégâts, plaques d'immatriculation, panneaux de signalisation environnants. Ces clichés valent souvent plus qu'un croquis approximatif.
Faire enlever le véhicule
Un véhicule accidenté non roulant doit être évacué rapidement, en particulier s'il gêne la circulation. Nous intervenons pour l'enlèvement et le transport vers l'expert, votre garage ou notre atelier.
Déclarer à l'assurance
Vous disposez de cinq jours ouvrés pour déclarer le sinistre à votre assureur. Passé ce délai, l'indemnisation peut être refusée. Transmettez le constat, les photos et le rapport des forces de l'ordre si elles sont intervenues.
Les délais à ne pas dépasser
Cinq jours ouvrés pour déclarer un sinistre matériel à votre assureur, deux jours ouvrés en cas de vol. Ces délais sont contractuels et leur dépassement peut motiver un refus d'indemnisation, même lorsque votre responsabilité n'est pas engagée.
Le plus simple est de déclarer dès le lendemain, par votre espace client ou par téléphone, quitte à compléter le dossier ensuite avec les photos et le rapport de police.
L'expertise du véhicule
L'assureur mandate un expert pour évaluer les dommages. Deux issues sont possibles : le véhicule est réparable, et l'expert chiffre les réparations ; ou il est déclaré économiquement irréparable lorsque le coût des réparations dépasse sa valeur de remplacement.
Dans ce second cas, vous recevez une proposition d'indemnisation que vous pouvez contester si vous l'estimez inférieure à la valeur réelle du véhicule. Les annonces de véhicules comparables constituent alors votre meilleur argument.
Où faire stationner le véhicule en attendant
Le lieu de garde a une incidence directe sur vos frais. Un véhicule laissé en fourrière génère des frais de garde journaliers. Chez un garagiste, un forfait de gardiennage peut également s'appliquer au-delà de quelques jours.
Nous transportons le véhicule vers le lieu de votre choix : votre domicile si vous disposez d'un espace privatif, le garage chargé des réparations, ou notre atelier. Décider vite évite l'accumulation de frais annexes rarement pris en charge.
Le cas du véhicule non roulant mais apparemment intact
Après un choc, un véhicule peut sembler en état de rouler alors que la géométrie du train avant, le circuit de freinage ou un élément de sécurité a été touché. Reprendre le volant dans ces conditions engage votre responsabilité.
Questions fréquentes
Faut-il faire un constat pour un simple accrochage ?
Oui. Sans constat signé des deux parties, votre assureur ne peut pas établir les responsabilités, et vous risquez d'être considéré comme responsable.
Qui paie le remorquage après un accident ?
Cela dépend de votre contrat. L'assistance est souvent incluse, et la prise en charge est totale si vous n'êtes pas responsable. Vérifiez votre garantie avant d'avancer les frais.