Agréé IMA, Europ Assistance et Acta
Assistance et assurance
Si vous disposez d'un contrat d'assistance, votre dépannage peut être pris en charge directement par votre assureur. Voici comment cela fonctionne, et ce que vous devez savoir avant d'appeler.
Nos agréments
Nous intervenons pour le compte des principales plateformes d'assistance présentes en Loire-Atlantique. Lorsque l'une d'elles nous mandate, la facturation se fait directement auprès d'elle : vous n'avancez aucun frais.
- IMA Assistance
- Europ Assistance
- Acta
La règle à connaître avant tout
C'est le point sur lequel les assurés se trompent le plus souvent. Si vous appelez directement un dépanneur sans passer par votre plateforme d'assistance, le remboursement est fréquemment refusé, même lorsque l'intervention était pleinement justifiée.
Assistance et formule d'assurance : deux choses distinctes
Être assuré tous risques ne garantit pas d'être dépanné gratuitement. Le dépannage relève de la garantie assistance, qui est une garantie à part, présente ou non selon votre contrat.
On peut être assuré au tiers avec une excellente assistance, et tous risques avec une assistance minimale. Seules vos conditions particulières font foi.
Les niveaux de couverture
- Assistance de base
- Se déclenche au-delà d'une franchise kilométrique, souvent 50 km du domicile. Couvre le remorquage vers le garage le plus proche.
- Assistance 0 km
- Intervient dès le domicile, sans franchise de distance. C'est le niveau le plus utile au quotidien, une grande partie des pannes survenant devant chez soi.
- Assistance étendue
- Ajoute le véhicule de remplacement, l'hébergement, le rapatriement des passagers, parfois la panne de carburant.
Les exclusions habituelles
Panne de carburant ou erreur de carburant dans les formules de base, perte ou vol des clés, véhicule sans contrôle technique valide, défaut d'entretien manifeste, conduite sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants.