Que faire en cas de panne sur autoroute ?

Les trois premiers réflexes

Sur autoroute, le danger ne vient pas de la panne mais de la circulation. Avant même de penser au véhicule, votre priorité absolue est de vous extraire de la voie de circulation.

1. Allumez vos feux de détresse dès que vous sentez l'anomalie, avant même de ralentir.
2. Rejoignez la bande d'arrêt d'urgence par la droite, en serrant au maximum contre la glissière.
3. Faites sortir tous les occupants par le côté droit, et placez-vous derrière la glissière de sécurité.

Qui appeler, et depuis où

Sur le réseau autoroutier, vous ne pouvez pas choisir librement votre dépanneur. Les interventions sont réservées aux entreprises agréées par le concessionnaire de l'autoroute, sur des secteurs attribués.

Utilisez de préférence une borne d'appel d'urgence orange, présente tous les deux kilomètres. Elle vous localise automatiquement, ce qu'un appel depuis un téléphone portable ne permet pas toujours de faire avec précision.

Et si vous appelez depuis votre portable

Composez le 112. Préparez le numéro de l'autoroute (A11, A83…), le sens de circulation et le numéro du point kilométrique inscrit sur les balises oranges en bord de voie. Ces trois informations font gagner un temps considérable.

Une fois sorti de l'autoroute

Le dépanneur autoroutier a l'obligation de vous remorquer jusqu'à la première sortie ou vers son atelier. Au-delà, vous retrouvez votre liberté de choix : c'est à ce moment que vous pouvez faire appel à nous pour acheminer le véhicule vers votre garage habituel ou votre domicile.

Nous intervenons sur toute la Loire-Atlantique pour ce second transport, y compris la nuit et le week-end.

Les tarifs sur autoroute

Les tarifs du dépannage sur autoroute sont réglementés et fixés par arrêté ministériel. Ils sont révisés chaque année et s'appliquent de manière identique à toutes les entreprises agréées. Une majoration s'applique la nuit, le week-end et les jours fériés.

Votre contrat d'assistance peut prendre en charge tout ou partie de ce montant. Vérifiez votre garantie avant d'avancer les frais.

Le délai de 30 minutes, une règle méconnue

La réglementation applicable au dépannage sur autoroute impose une contrainte de temps précise : si la remise en état de marche ne peut être obtenue sur place en moins de trente minutes, le dépanneur a l'obligation de remorquer le véhicule. Cette règle existe pour une raison simple : une intervention prolongée sur la bande d'arrêt d'urgence expose l'intervenant et l'automobiliste à un danger considérable.

Concrètement, cela signifie que certaines réparations parfaitement réalisables ailleurs ne le seront pas sur autoroute. Ne vous en étonnez pas et n'insistez pas : le professionnel applique une règle de sécurité, pas une stratégie commerciale.

Ce que le dépanneur autoroutier doit vous remettre

Toute intervention donne lieu à la remise d'une facture détaillée mentionnant la nature de la prestation, le tarif appliqué et l'éventuelle majoration horaire. Conservez ce document : il vous sera demandé par votre assureur pour le remboursement.

Le professionnel doit également vous informer du lieu où le véhicule est emmené. Notez-le systématiquement, ainsi que le numéro de téléphone du dépôt : retrouver un véhicule mal localisé fait perdre des jours.

Les erreurs qui aggravent la situation

• Sortir du véhicule par la portière gauche, côté circulation, plutôt que par la droite.
• Rester assis dans l'habitacle en attendant les secours, en pensant y être à l'abri.
• Tenter de réparer soi-même en se penchant sous le capot, dos à la circulation.
• Traverser les voies à pied pour rejoindre une borne d'appel située de l'autre côté.
• Laisser des enfants ou un animal dans le véhicule pendant l'attente.

Chacune de ces erreurs est régulièrement à l'origine d'accidents graves. La bande d'arrêt d'urgence n'est pas un espace sûr : c'est une zone où circulent aussi les véhicules de secours et où déboîtent parfois des poids lourds.

Après le dépannage, la suite vous appartient

Une fois le véhicule sorti du réseau autoroutier, vous récupérez l'entière liberté de décision. Vous pouvez le faire acheminer vers le garage de votre choix, vers votre domicile, ou vers notre atelier de Saint-Herblain pour un diagnostic complet.

C'est souvent à ce moment que nous intervenons pour nos clients : le premier remorquage règle l'urgence, le second règle le problème. Nous organisons ce transport sur toute la Loire-Atlantique, y compris depuis les dépôts situés le long de l'A11 ou de l'A83.